当前位置: 首页 > >

智慧社区项目物业系统建设方案 PPT

发布时间:

物业社区APP的发 展情况简介 物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题困扰,用移劢互联网对传统物业 的经营、服务和商业模式进行改造,使物业社区APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的 新型沟通*台。现在几家知名房地产商,都已开发出智能物业社区APP,服务品牌有: 万科——住这儿、北大——资源家、绿地——家e通、花样年——彩之云、碧桂园——智慧家等。 物业社区APP的 设计思路 软件系统开发首先做好基础的物业社区服务功能,在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服 务内容。为提高业主使用社区物业APP的粘性,硬件系统改造小区现用的门禁卡、道闸出入卡(计 费卡)、电梯层控制卡,增加手机二维码识别模块(蓝牙识别模块),手机APP随机生成的二维码刷 卡模式集成三卡合成的功能,保留现有“一卡通”物业管理硬件系统。 与开发商有 关的投诉维修 业主投诉的维修问题,以拍照加文字形式上传,业主信 息和维修内容直接反映在工单上,物业客服人员不需要 奔波到业主那里确认问题,确定联系方式,降低了沟通 的成本和时间,管理人员转发该投诉内容给开发商相关 人员联系业主,管理人员只需跟踪开发商维修的时效性。 日常维修外包 ,裁减维修人员 使用物业社区APP后,确定维修栏目和收费标准,裁减维修 人员,将物业维修外包。业主或物业公司发现维修项目, 通过随手拍发给相应维修外包公司,确认维修项目及费用, 跟踪维修的时效。 保洁管理 降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次,可减少保洁人员的数量,管理人员或 业主发现清洁问题,通过APP上传,随时指派清洁人员处理,减少无效劳动,也节 省了劳动力成本 收费管理 使用APP能提高解决业主的投诉速度,催费的难度自然降低。业主可通过APP查询物业费、 公摊费、有偿服务费等,在线缴物业费和停车费,客服人员的工作量和职能将减少,可 裁减客服人员的数量。 物业公司发布社区 新闻、社区公告, 及时、到达率高 业主随时发出投诉、 建议、表扬 物业公司在APP上公布 服务人员姓名、联系电 话、照片 访客通行:业主给进入小 区的朋友发一张有时效的 二维码图片,方便客户通 行,也减少了保安人员的 工作量 第一章 功能展示 第二章 场景设想 案例展示 第三章 系统部署 第二章 第一章 功能展示 ? 我们的思路 ? 项目框架 ? 场景设想 ? 项目规划 ? 其他功能 我们的思路 *台 大数据 实现住户、商家、*台三方共赢 ? 资源 *台整合商家资源、用户资源及 *台资源 ? 大数据 *台收集由三方共建的大数据 ? 互动 *台构建良好信息沟通及互动 项目框架 物业管理 常用服务 社区文化 智慧物联 商城*台 手机 /Pad PC 自助终端 POS机 硬件 手机一卡通 大数据*台 智慧社区*台 各小区数据 业主App 物管App 商家App 网站 官网方站微信 软件 项目特色 消费 系统 考勤 门禁 系统 系统 识别 停车 场系 统 功能 其他 系统 访客 系统 项目特色 手机一卡通 前车辆进出小区,采用了“一卡通”或车牌号码识别系 统,凭卡或车牌号码,任何人都可开车自由进出小区,采 用了物业社区APP后,除了车牌号码识别系统把关外,业主 需使用手机二维码刷卡验证,或业主发二维码给访客的手机 上,客人才能开车进出小区,实现以管理系统完善对业主车 辆的安保机制. 可裁减巡更保安人员的数量,提高现有保安人员的待遇 ,节省巡更系统的硬件投入,将小区视频监控模块加入到 社区物业APP中。保安员素质低,人员流动性较大,建立一 套巡更系统也需要一定的硬件成本。使用手机APP后,物业 公司可取消巡更。业主发现的任何安全隐患,随时拍照发到 相关人员手机上,物业管理人员可实时用手机监控小区内 视频图像,发现问题快速安排处理。 场景设想 信息 手机 一卡 通 微信\APP O2O 投诉报修 费用查询 用户 用户 互动访客安 排 电梯控制 智能家居 住 停车 预定 行 客户投诉处 理 各类系统管 理 企业内部 娱乐 餐饮 跳蚤市场 商业 物业 商业 项目规划 聚集人气 起点 核心 辅助 亮点 支撑 以物业服务为起点,引导客户 以邻里关系为核心,重建紧邻关系,并减少物 业人员投入,减少成本 以自我业务和四大业务线为辅助,方便业主 以接单体系为亮点,用好社区闲置资源,线下活 跃社区氛围。 结合后台管理体系,培训系统为*台目标人 群更好的服务,促进*台发展 项目功能 基础体系-用户体系 参与商品销售 商家 其他 参与仸务系统人员 物业 物业管理人员 人员 用户 注册用户 ? 用户注册是一个统一身仹 ? 根据申请,可以实现不同的身仹 ? 身仹会带来不同的权限 ? 优点: ? 统一入口 ? 可以清晰社交 ? 可以引导社区话题和活跃性 基础体系-数据和社区的关系 消息 商家 全* 台 商品 社区 ? 商家面向全*台 ? 商品发布是面向社区,可以选择社 区进行发布 ? 部分商家具备发送消息的功能 ? 消息可以直接连接到商品上,点击 消息指定位置,直接跳转到商品上。 ? 用户根据所在小区,可以才看到对 应的商品戒者商家。 物业功能 基础 服务 物业 服务 访客 管理 物业费、停车费、社区咨询以及投诉报修等 基础业务 为了方便业主生活,对于一些特定的类型, 预约 业主可以在前台直接预约,后台收到相关指 维修 令后,上门服务。 展现物业大量的以前一直未能让业主看到 的 资产 管理 工作,也让业主了解社区的安全性。 访客电子化管理,让住户方便预约以及管理实 际访客。 物业管理工作流 用户信 订单中 息管理 综合管 心 理 商户管 理 权限管 行政管 理 理 权限管理 用户信息管理 行政管理 商户管理 综合管理 订单中心 用户管理 用



友情链接: