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2019年-礼仪-PPT精选文档

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护士职业礼仪 职业道德礼仪-- 是现代护理职业礼仪 的发展方向 一位优秀护士理想的特征 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 具有敬业精神; 具有责任感和工作主动性; 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然; 个性开朗,能带给别人愉快的感受; 具有良好的沟通技巧; 具有专业知识和娴熟的技能; 待人谦恭有礼,懂得做人做事的礼节道理; 人际关系良好,尊重病人、同事、亲友; 言行品性可让人信赖; 有思想,有主意; 善良,有同情心,*镏鹑 护士的职业胸怀与态度 容人、豁达、大度 热情开朗富有自信 护士素质: 具体的体现在护士队伍在护理活动中的 敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、 对专业的求知心、上进心、遵守规章制度 的自律性、对病人的爱心以及与人际交往 能力、语言文字的表达能力等方面。护士 素质的好坏直接影响着护理工作的进步和 发展,并直接与该科、该院、该护士的工 作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是 一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强 制的制度约束下形成的。 ? ? ? ? ? ? ? 礼仪概念 规范着装 仪态举止 魅力语言 目光和微笑 电话礼仪 涉外礼仪 礼仪的概念 礼仪-----是人类社会的一种行为规范 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为 规范.礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌.礼节.仪表.仪式) 礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、历史、行业的原因,各地区、各 民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。 礼仪原则八条 遵守的原则:在交际应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵 守礼仪,用礼仪区规范自己在交往活动中的言行举止 自律的原则:礼仪的基础和出发点。学*、应用礼仪,最重要的 就是要自我要求,自我约束,自我对照,自我反省,自我检查 敬人的原则:即人们在社会交往中,要敬人之心长存,处处不可 失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不要侮辱对方人格 宽容的原则:即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己, 更要宽以待人 *等的原则:是礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待,对任 何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇 从俗的原则:由于民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与 绝大多数人的*惯做法保持一致,切勿目中无人,自己为是 真诚的原则:运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一,诚实 守信,不虚伪,不做作,缺乏真诚则不可能达到目的,更无法保证交际效果 适度的原则: 应用礼仪时要注意把握分寸,认真得体,没有“度”施礼 可能进入一个误区。 礼 仪: 礼:指礼貌、礼节,是一种尊重的要求 仪:是仪表、仪态、仪式,是一种被人们 共同认可的秩序 礼 节: ? ? ? ? 是交往中的行为规则和惯用形式 是礼貌的外在表现 是团队整体礼貌的具体形象化 是人们正规或非正规交往中的应用具 体规则。 礼 貌 ? ? ? 指人际交往中互相表示敬意、 友善得体的态度和风范 外部表现为语言和行为的文明 核心是谦虚恭敬的表现 规范着装— 凝聚着天使的自信与骄傲 ? 给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉,以整 齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。 穿着中要求尺寸合身,以衣长刚好过膝,袖长 刚好至腕为宜。腰部用腰带调整,宽松适度。 下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作 裙服时,裙摆不超过护士服。 护士的着装要求与原则 在工作岗位上应穿护士服 ? ? 穿护士服要佩戴工作牌 ? 护士服整齐清洁 ? 着装的TPO原则: 着装要和时间(time)相 协调 着装要和地点(place) 相协调 着装要和场合 (occasion)相协调 力求简约端庄 让人心仪的护士服 是一种职业礼服 领扣:护士服的领扣要求扣齐,自己的衣服内领不外露, 高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意 不着高领及深色内衣。 衣扣、 袖扣:全部扣整齐,缺扣子要尽快钉上,禁用 胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。 袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露 特殊工作服--? 手术服: 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术 操作的无菌要求,手术服应是无菌的。帽子内塞严头发,必要时用发网 或发夹固定,要求前不遮眉,后不露发际。帽缝要在后面,边缘要*整, 佩带口罩应四周严密,以吸气时产生负压为适宜。 ? 隔离服: 常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式,袖 口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔 离服时,必须配用圆筒式帽,头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致 燕帽象征着护士职业的 圣洁和高尚 ? ? ? ? ? ? 帽子前沿距发际3—5cm 前不留前海 后不及衣领 侧不掩耳 发夹别在帽后 低头或仰头时不脱落 护士戴燕帽的发型、发饰 短发 ? ? ? 头发自然后梳 两鬓头发固定于耳后,不可披散于面颊 发长过衣领时挽起或用网套兜住 长发 : 头发盘于枕后,长不过 后衣领 盘发用发卡、头花或网 套固定 长发佩戴护士帽(后位) 护士戴圆筒帽的发型 ? ? ? 前不露刘海 后不露发际 头发全部放进圆筒帽内 护士佩戴圆帽(正位) 戴口罩的职业标准 ? 佩带口罩应完全遮盖口 鼻,戴至鼻翼上一寸。 舒适得体的工作鞋 护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响,保持 速度,减轻疲劳。工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿 白色、肉色袜子。夏天不光脚穿鞋,要穿薄袜。 ● 护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志,便于接受 监督,要求正面向外,别在胸前,胸卡表面要 保持干净,避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊 坠或粘贴它物。 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体 现美观大方、清洁合体,更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨 的气质。因此,穿工作服无论佩戴何种饰物,或将头发染成流行 色,做



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